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本报记者再次兵分四路就“治转提”专项行动落实情况进行暗访

大多“窗口单位”服务态度好转 个别便民大厅形同虚设

http://www.gd-jcem.com    2017-08-30 10:25:26 作者: 来源:兰州新闻网 兰州晚报

在永登县政务大厅内,工作人员正在耐心接待办事群众

在永登县政务大厅内,工作人员正在耐心接待办事群众

红古区政务服务中心工作人员热情周到

红古区政务服务中心工作人员热情周到

▲皋兰县政务服务大厅

皋兰县政务服务大厅

????基层群众往往从政府机关的“窗口单位”了解到党的政策,看到政府的形象。自全市持续推进“治顽疾、转作风、提效能”专项行动以来,“窗口单位”办事效率提高、工作态度变好成为新年的“主旋律”。那么,这些“窗口单位”的转变有多大?办事群众是不是感到满意?2月13日,本报记者再次兵分四路,对永登、榆中、皋兰、红古的多个“窗口单位”进行了暗访,发现大多数工作人员业务熟练、态度良好。不过,也有部分单位和工作人员尚未完全进入工作状态。

兰州晚报暗访组

??? 永登县 从城市到农村 热情高干劲足

????2月13日,记者对永登县多个窗口服务单位进行暗访发现,工作人员对各自的政策业务情况掌握到位,服务热情,办事效率较高。

????地点:县政务服务大厅 现象:工作人员仔细认真

????记者来到永登县政务大厅时,大厅内16个办事窗口人员到齐,无人缺岗,各个都在繁忙的工作中,从他们工作的劲头中看得出来他们早已进入工作状态。

????在国税窗口,前来办理新车购置税的市民排起了小长队。国税窗口的工作人员正井井有条地为排队的群众办理相关业务,对记者的提问对答如流。在“五证合一”窗口,一位市民刚刚办理业务离开。“请问五证合一是哪五证?”记者问。“营业执照、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证和统计登记证。”工作人员回答清晰。

????永登县政务大厅工作人员说,作为窗口单位他们首先要求服务要热情,绝不能出现脸难看、门难进的情况,日常要求工作人员熟练掌握各自的专业业务,对群众来访和咨询提供准确的知识解答,让群众少跑冤枉路。

????地点:中堡镇政务大厅 现象:两名工作人员不在岗?原是身兼数职

????当记者来到中堡镇政务大厅时,大厅设有三个办事窗口,只有一名工作人员。“其他两个窗口工作人员不在岗吗?”工作人员解释说,乡镇干部人手不够,大多身兼数职,另外两名工作人员日常还要兼顾其他工作,当有人员前来办事时,才来窗口。不一会儿,另外两名工作人员被叫了过来。在“民政”窗口,记者问:“镇上的低保户有多少人?”“目前镇上共有低保户300多户、1100多人。”“五保户有多少人?”记者接着问。“五保户共有46人。”工作人员对这些数字记得清楚。

????地点:镇党委副书记和农资办 现象:领导干部很亲民

????记者看到“副书记”办公室内有人,就敲门进去,原来这是镇党委副书记魏学丹正在与何家营村村主任屈进城商谈何家营村社火的发展问题。记者了解到,早在2010年时,该村的社火滚灯被列入了甘肃省非物质文化遗产保护名录,是该村特有的一种社火表演形式,并且已经有1000多年的历史,文化底蕴深厚。屈进城希望镇上给予资金支持。对此,魏学丹说:“老屈,现在越来越多的年轻人都外出打工了,组织一场社火需要你们这样的村干部,希望你们挖掘好其中的文化底蕴,做好传承,这一点十分重要,镇政府会给予资金支持的。”魏学丹给屈进城打气。

????离开魏学丹办公室,记者又来到了农资办公室,两名农业合作社的负责人正在跟工作人员谈发放地膜的问题。永登县美盛农业专业合作社社长、大营湾村民张长贵说,每年开春,他都要来到镇政府咨询今年的种植计划。

??? 榆中县 窗口总体良好 个别便民大厅形同虚设

????2月13日,记者前往榆中县多个窗口服务单位进行暗访,发现仍有部分县级服务大厅纪律松懈,细节仍需改进,个别乡镇便民服务中心形同虚设。

????地点:县政务服务大厅 现象:接待态度普遍良好细节仍需改进

????“你好,请问您需要办理什么业务?”13日上午,在榆中县政务大厅内,当有群众走近窗口服务台时,便有工作人员热心询问。“首先您要登录这个网址,在网上进行营业执照的申办。”工商窗口的工作人员正在为一位辖区居民讲解餐饮类营业执照的办理流程,一边讲解一边用笔为该居民写下详细的网上操作说明。

????“服务态度好,办事效率高。”榆中县居民刘善全告诉记者,“今天我来咨询餐饮类营业执照的办理,工作人员为我耐心讲解,直到我弄明白为止,真的很感谢她。”

????当日,前往该政务服务大厅办事的居民不多,每一位办事群众都顺利办理好了业务,满意而归,对窗口工作人员的服务也都表示赞赏。由于当日服务大厅略显“清闲”,部分工作人员在无业务办理时便相互开始聊天,一些窗口的工作人员也在网上浏览起与工作无关的网页。

????地点:定远镇、和平镇便民服务中心 现象:部分便民服务大厅形同虚设

????在榆中县定远镇便民服务中心,记者推开大门发现,整个大厅内仅有一名工作人员。经询问,这名工作人员表示,因为办事群众少,所以便民服务中心里只剩计生窗口的工作人员在此办公,其他窗口工作人员都回到各自单位办公了。按照这位工作人员的指引,记者来到定远镇食品药品监督管理所,体验办理相关业务,当记者来到该所办公室时,却发现里面空无一人。随即拨打了公示栏提供的工作人员电话,却被告知他们正在等待开会,暂时不能办理业务。

????随后,记者在和平镇便民服务中心也看到了更为“萧条”的景象。一处设有便民服务中心的窗口,几个窗锁将原本就很窄小的窗口牢牢锁住,透过屋内百叶窗的缝隙,记者看到里面空无一人,几个写有农业、社保、计生等标示的牌子随意摆放在窗台上。

????地点:县民政局 现象:窗口单位未禁烟

????13日上午10时许,记者来到榆中县民政局,两对前来办理结婚证的新人等候在民政局婚姻登记处门外。“我们是早上8点从甘草店镇赶过来登记的,可是找了很多地方都找错了。”一位甘草店镇的村民说,由于民政局搬迁,问了很多人才终于找对地方。他希望相关部门的搬迁能通过一些平台发布信息,及时告知老百姓,不要让大家跑冤枉路。

????当日来榆中县民政局办理业务的群众络绎不绝。记者走进办公区域,却发现四处弥漫着一股烟味,记者仔细寻找,未能见禁烟标示。一些男性工作人员一面手夹香烟,一面穿梭各办公室。记者推开社保办的一间办公室内,3名男子和1名女子正在办公。其中便有一名男子边抽烟边跟前来办事的村民交谈,整个办公室内烟雾缭绕。

?? 皋兰县 皋兰县服务热情耐心 群众表示满意

????2月13日,晚报暗访组来到皋兰县政务服务大厅,对窗口工作人员服务态度、工作效率等进行了实地采访。

????地点:县政务服务大厅 现象:全员按时上岗工作效率不错

????上午10时,走进皋兰县政务服务大厅。虽然正月十五已过,但来办理业务的市民并不多,服务大厅内所有工作人员全部到岗,埋头忙着手头的工作,工商、税务等岗位人员穿着统一的工作服。

????记者等了大约10分钟,只见一市民来到工商局服务台。据这位市民讲,自己和他人合伙开办了一家合作社,因合作伙伴半途撤资只好变更他人。“因自己准备的资料不够齐全,先后跑了5趟了,但每次来工作人员都十分耐心。

????地点:县社保局 现象:服务热情周到群众表示满意

????随后,记者以市民的身份前往皋兰县人力和社会保障局服务大厅。刚走到窗口,一位工作人员便热情地询问,“你要办理什么?”记者咨询,“农村老人随儿女去市区生活,如何办理养老、医保等手续的转移?”这位工作人员讲,“一楼大厅主要办理居民和职工的医疗、养老保险,农村人员有专门的工作人员进行办理。”

????记者按照工作人员的指引,来到皋兰县人社局306办公室,恰巧有两位老人也在询问相关的事宜。办公室一位工作人员耐心地解释:“老人搬去市区在哪个行政区定居,只需携带老人的身份证和户口本……”记者随机采访了人社局附近一超市的老板,该老板表示:“去大厅办理过业务,从来没有为难过我,基本是现去即办理完。”

????地点:石洞镇政务大厅 现象:不怕麻烦耐心解答

????在石洞镇计生服务大厅,两位窗口工作人员见有人进来,马上站起来接待。“二胎准生证怎么办?”两位工作人员熟练地做了回答,并提醒:“最好在中午11点30分前,下午5点30分前过来办理,虽然我们窗口不下班,但办理系统午休期间暂停业务办理,以避免跑两趟。”随后,记者来到石洞镇政务大厅,记者询问一位工作人员这里能办理哪些业务?工作人员十分耐心地逐一介绍各窗口所分管办理业务的情况,解答态度诚恳、耐心。

????地点:名藩广场 现象:广场草丛有排泄物

????名藩广场是皋兰县的客厅,是市民的主要活动场地。天气晴好,孩子们追逐嬉戏,老人们晒着太阳聊天。但是记者发现在广场西侧人行道与草丛之间的一株树木下,有一处早已风干的排泄物,极其不和谐,所有行人经过此处时都会绕道。

?? 红古区 有人很耐心 有人“开小差”

????2月13日,记者对红古区多个窗口服务单位进行了暗访,发现窗口工作人员有人热情耐心,也有人心不在焉。

????地点:区政务服务中心? 现象:有个别窗口无人办公

????下午3时左右,记者来到红古区政务服务中心,前往办事大厅的市民并不多,由于没有叫号机,市民们就在两边休息处等待。记者发现办事大厅内有个别窗口无人办公,30分钟后依然有个别窗口无人办公。

????前来办理社保的陈师傅告诉记者,“春节前,自己的社保关系从山东转往兰州,今天就是来问问这边的社保局是否收到了自己的‘社保关系’。”记者在社保窗口一番询问后,得知目前社保局并没有收到陈师傅的相关手续,只能等待。工作人员办事态度让陈师傅满意。

????地点:平安镇民生服务大厅?现象:有人很认真有人“开小差”

????上午11时45分,记者来到红古区平安镇民生服务大厅,此时大厅内并无办事市民,工作人员并无早退现象,当记者借事进行相关询问时,工作人员耐心进行了解释说明。随后记者来到一墙之隔的平安镇张家寺社区,在二楼办事大厅内,在养老、低保、医保、计生等窗口,相关工作人员均无早退现象。

????11时50分,城镇低保专干正在为两位前来办理低保手续的辖区居民审核材料,在审核中对发现的问题进行及时说明。但此时,记者看到一旁的劳动就业专干正在使用电脑浏览购物网站。

????在社区办事大厅内,有人认真解答辖区居民的相关询问,也有人在闲来无事时“开小差”。12时05分,记者离开时,社区工作人员相继准备离开。记者也随即采访了刚刚办完低保手续的两位辖区居民。她们表示,因为每个季度都需要审核一次材料,工作人员很认真,服务态度也很好。

????暗访小组在走访红古区相关窗口单位时,工作人员对于相关询问,均能认真进行解答说明,市民均对相关业务办理表示满意。但是记者在暗访中发现,红古区部分窗口单位存在无人在岗的情况,也并未在明显位置标出外出事由。

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